Política de reembolso
Política de Devoluciones y Garantía Higiénica — Clallure
Gracias por elegir Clallure para adquirir tus piezas únicas de joyería esculpida a mano. Nuestro compromiso con el arte portátil (wearable art) y la exclusividad impulsa nuestra política de devoluciones, diseñada para garantizar los más altos estándares de higiene, salud y autenticidad para todos nuestros clientes.
1. Piezas de Autor y Calidad Artesanal
Cada joya de Clallure es una obra de arte meticulosamente esculpida a mano en nuestro taller. Debido a la naturaleza puramente artesanal del proceso de creación, las ligeras variaciones en texturas o formas no se consideran defectos, sino la prueba de su exclusividad y autenticidad.
2. Excepción Obligatoria de Higiene (Pendientes)
De acuerdo con la normativa de consumo de la Unión Europea, el derecho de desistimiento no es aplicable a bienes desprecintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene.
Por este motivo, los pendientes de Clallure se envían estrictamente precintados dentro de un embalaje protector 100% transparente. El cliente puede inspeccionar minuciosamente el diseño, el tamaño, el acabado y el color real de la pieza a través del celofán sin necesidad de manipularlo.
No se aceptarán cambios ni devoluciones de pendientes cuyo sello adhesivo de higiene haya sido abierto, retirado, roto o manipulado tras la entrega. Romper el precinto transparente implica la pérdida automática del derecho de devolución.
3. Condiciones para el resto del catálogo (Collares o Brazaletes de stock)
Para los artículos que no entren en la excepción de higiene y que no sean personalizados, el cliente dispone de un plazo legal de 14 días naturales desde la recepción del paquete para solicitar la devolución. Para que esta sea aprobada, se deben cumplir los siguientes requisitos:
La pieza debe ser devuelta en perfecto estado, completamente sin usar, sin estrenar y libre de marcas o desgastes (inspeccionamos cada pieza bajo lupa al recibirla).
Debe incluir su tarjeta de presentación intacta y su caja original de embalaje.
Los gastos de envío asociados a la devolución corren íntegramente a cargo del comprador, debiendo realizarse mediante un método de envío certificado con número de seguimiento. Clallure no se hace responsable de pérdidas en el transporte de devolución.
4. Daños durante el transporte o envío defectuoso
Si una pieza sufre daños durante el trayecto de envío y te llega rota, nos comprometemos firmemente a solucionarlo. Es de carácter obligatorio que nos notifiques la incidencia en un plazo máximo de 24 a 48 horas tras recibir el paquete escribiendo a nuestro correo de soporte: ingridanne_1@hotmail.com.
Para procesar la reclamación de forma inmediata, deberás adjuntar en el correo:
1 Fotografías claras de la joya dañada.
2 Fotografías del estado de la caja de cartón exterior de envío.
Agradecemos profundamente tu comprensión y apoyo al comercio local y artesanal. Esta estricta política nos permite asegurar que cada una de nuestras clientas reciba siempre una joya estéril, impecable, nueva y con su integridad artística intacta.
Atentamente,
Dirección de Clallure ingridanne_1@hotmail.com